profesjonalnych zasadach obsługi klienta, z uwzględnieniem specyfiki pracy w urzędzie, metodach radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem, sposobach docierania do różnych typów klienta. Uczestnicy nabędą umiejętności: asertywnego udzielania informacji klientom trudnym, radzenia sobie z własnym stresem podczas kontaktu z klientem, Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów zajmujących się obsługą Klienta Szkolenie – obsługa klienta – jest przeznaczone dla wszystkich pracowników działów zajmujących się obsługą klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców. Z wiedzy przekazywanej przez najlepszych trenerów podczas kilkugodzinnych spotkań Możliwość szkoleń rozszerzonych. 1 dzień : Obsługa klienta z niepełnosprawnością ruchową – 5h. 2 dzień : Obsługa klienta z niepełnosprawnością wzrokową – 5h. 3 dzień : Obsługa klienta z niepełnosprawnością słuchową – 5h. 4 dzień : Obsługa klienta z niepełnosprawnością intelektualną i w spektrum autyzmu – 5h. Zakres tematyczny szkolenia. Szkolenie daje odpowiedź na takie pytania jak: w jaki sposób pogodzić stanowczość i uprzejmość wobec klienta, jak zorganizować obsługę w sposób systemowy, jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w kontakcie z klientem, jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników jak i klientów, w jaki sposób prowadzić szkolenie zamknięte, zadzwoń lub napisz! szkolenia@avenhansen.pl 12 399 41 90. Beata Dyjak. Dyrektor ds. rozwoju i realizacji projektów. Jesteśmy do Twojej dyspozycji! bdyjak@avenhansen.pl 515 212 449. 16. Szkolenia zamknięte Techniki Zamykania Sprzedaży w postaci treningu zamkniętego są przystosowane do charakteru działania naszych Klientów. W celu uzyskania pełnych informacji na temat szkolenia prosimy o skorzystanie z ZAPYTANIA OFERTOWEGO lub prosimy o kontakt z Doradcą: tel. kom. + 48 503 129 393. kreator@kreator-szkolenia.pl. Program. 1. Zacznijmy od siebie. Rola emocji i naszego nastawienia w kontakcie z Klientem: • zamiana przeszkadzających nawyków. 2. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta: • „SZTUKA ZADAWANIA PYTAŃ” – od ogółu do szczegółu. Technika lejka – zadawanie pytań, zmierzających do celu, czyli uzyskania oczekiwanej odpowiedzi. Malecha Krzemiński Noga Kancelaria Prawnicza sp. j. cze 2016–wrz 2016 4 mies. Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska. - Pomoc w przygotowaniu dokumentów związanych z postępowaniami upadłościowymi, w tym dokumentów dotyczących zobowiązań wierzycieli i aktywów dłużników. - Obsługa i zarządzanie dokumentacją kancelaryjną w Proponujemy szkolenia w zakresie obsługi klienta oraz obsługi reklamacji, które łączą umiejętności miękkie z aktualną wiedzą i przepisami prawa oraz przydatnymi narzędziami. Nasze szkolenia i kursy dedykujemy firmom działającym w obszarach B2B i B2C. Ponadto zapewniamy udział w warsztatach psychologicznych skierowanych do Jeśli szkolenie windykacja to coś odpowiedniego dla Państwa firmy, prosimy o kontakt w celu przeprowadzenia konsultacji. Zapraszamy również na nasze ogólnodostępne szkolenia otwarte ! Dowolne miejsce Gdańsk Kołobrzeg Kraków Poznań Warszawa Wrocław Zakopane EJFmMo7. Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących. Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących. Znajdź najlepsze szkolenia z obsługi klienta online i stacjonarne! Poznaj szkolenia z obsługi klienta: profesjonalna, efektywna, telefoniczna... Wybierz szkolenie z obsługi klienta dla siebie i zarejestruj udział online! Rozwiń Poszukujesz szkolenia z obsłigi klienta? Sprawdź szkolenia profesjonalne obsługa klienta, efektywna obsługa klienta, telefoniczna obsługa klienta i tym podobne organizowane online oraz stacjonarnie w całej Polsce. Zapoznaj się z programem zajęć, sylwetkami prelegentów i cenami dowolnego szkolenia z obsługi klienta oraz zapisz się na zajęcia poprzez nasz bezpłatny formularz rejestracji. Zwiń Profesjonalna obsługa klienta Szkolenie adresowane są do osób pracujących na co dzień z klientem: specjalistów, konsultantów, sprzedawców, handlowców oraz tych, które chcą przygotować się do pracy z klientem, rozwijając niezbędne w tym zawodzie umiejętności. Efektywna komunikacja w kontakcie z klientem:autoprezentacjabudowanie profesjonalnego wizerunku – najważniejsze zasadymoja rola w budowaniu wizerunku firmyZnaczenie mowy ciała w bezpośrednim niewerbalne i ich prawidłowa interpretacja – zasady, ćwiczenia, gry rozwijające umiejętności komunikowania sięKomunikacja werbalna:posługiwanie się językiem klienta – unikanie slangu branżowego: praca grupowa, ćwiczenia indywidualnejęzyk pozytywów – praca indywidualna, dyskusjajęzyk korzyści – prezentacja, praca w grupachAktywne słuchanie:zadawanie właściwych pytań; rodzaje pytań oraz ich umiejętne zastosowanieparafrazowanie – poznanie zasad oraz ćwiczenia w grupachbudowanie relacji – zasady oraz sposobyKomunikacja asertywna:asertywność w kontakcie z klientem: czym jest, w jakich sytuacjach znajduje zastosowanieradzenie sobie z zastrzeżeniami klientów – techniki i stylewarsztat pracy z zastrzeżeniami – meta planStandardy obsługi reklamacji:reklamacja uzasadniona: zasady obsługi, standard, ćwiczenia przyjmowania reklamacjijak wykorzystać sytuację reklamacyjną do utrwalania relacji klientemreklamacja nieuzasadniona: zasady obsługi, standard, ćwiczenia przyjmowania reklamacjiZakończenie szkoleniapodsumowanie i utrwalenie zagadnieńcele rozwojowe dla uczestników po szkoleniuankiety Informacje: Miejsce szkolenia: Wrocław. Szkolenia trwa 1 dzień, od do Aby zapisać się na szkolenie, prosimy o kontakt na adres: biuro@ Minimalna ilość uczestników w grupie to 6 osób; maksymalna 12. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w wersji zamkniętej – dla określonej grupy pracowników w firmie. Zapisz się